Imersão em O Estilo Disney na Odontologia - Como Encantar os Pacientes

Descrição do curso

Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade. O workshop “O Estilo Disney na Odontologia – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados ela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades e de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia de clínicas w consultórios. Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para toda a equipe.

Objetivos

• Ensinar os alunos que conquistar um novo cliente pode custar até 05 vezes mais do que manter um cliente já conquistado.
• Aprender sobre ações de fidelização que são fundamentais no mercado altamente competitivo e exigente que vivemos.
• Mostrar que muitos clientes são perdidos por falhas de atendimento e atenção.
• Aumentar a satisfação dos clientes por meio de um excelente atendimento é dever de todos os colaboradores e não somente da equipe da recepção.
• Público Alvo:
• Todos os colaboradores que lidam com clientes/pacientes.

Diferenciais

• Prática vivencial, uma pedagogia de que é praticando que se aprende, transformando teroria em prática.
• Os Workshops e Palestras são interativos e utilizam vários recursos que utilizam a reflexão e fixação dos conteúdos apresentados: vivência prática, dinâmica em grupo, vídeos, testes e simulações.

Conteúdo programático

• Princípios, valores e filosofia Disney de encantamento.
• Os pecados do atendimento na área da saúde.
• O óbvio só é óbvio para os olhos preparados
• Atendimento mudo e relacional.
• O que fazer para encantar e fidelizar pacientes.
• Como criar um clima agradável e de confiança.
• Apresentação pessoal e postura profissional.
• Habilidade de comunicação (falar, perguntar, responder e escutar).
• O uso eficaz do telefone.
• Técnicas de agendamento.
• Como lidar com atrasos do profissional e dos pacientes.
• Como lidar de forma de forma assertiva com colegas, pacientes e acompanhantes.
• Organização do tempo e das tarefas.
• Administrando situações de conflitos.
• Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe

Workshop O Estilo Disney de Gestão e Atendimento – Como Encantar os Pacientes

Metodologia

• Apresentação de conceitos, dinâmicas de grupo, vídeos, simulações e estudos de casos.
• Utilização do Jogo Grok

Professor Responsável: “Clientes não compram produtos nem serviços. Compram satisfação através de uma experiência com você.”

Em breve mais informações!