Imersão em O Estilo Disney na Odontologia - Como Encantar os Pacientes

Descrição do curso
Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade. O workshop “O Estilo Disney na Odontologia – Como encantar os pacientes” apresentará valores e comportamentos adotados ela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades e de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia de clínicas w consultórios. Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para toda a equipe.
Objetivos
Ensinar os alunos que conquistar um novo cliente pode custar até 05 vezes mais do que manter um cliente já conquistado.
Aprender sobre ações de fidelização que são fundamentais no mercado altamente competitivo e exigente que vivemos.
Mostrar que muitos clientes são perdidos por falhas de atendimento e atenção.
Aumentar a satisfação dos clientes por meio de um excelente atendimento é dever de todos os colaboradores e não somente da equipe da recepção.
Público Alvo:
Todos os colaboradores que lidam com clientes/pacientes.
Diferenciais
Prática vivencial, uma pedagogia de que é praticando que se aprende, transformando teroria em prática.
Os Workshops e Palestras saõ interativos e utilizam vários recursos que utilizam a reflexão e fixação dos conteúdos apresentados: vivência prática, dinâmica em grupo, vídeos, testes e simulações.
Conteúdo programático
Princípios, valores e filosofia Disney de encantamento.
Os pecados do atendimento na área da saúde.
O óbvio só é óbvio para os olhos preparados
Atendimento mudo e relacional.
O que fazer para encantar e fidelizar pacientes.
Como criar um clima agradável e de confiança.
Apresentação pessoal e postura profissional.
Habilidade de comunicação (falar, perguntar, responder e escutar).
O uso eficaz do telefone.
Técnicas de agendamento.
Como lidar com atrasos do profissional e dos pacientes.
Como lidar de forma de forma assertiva com colegas, pacientes e acompanhantes.
Organização do tempo e das tarefas.
Administrando situações de conflitos.
Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe
Workshop O Estilo Disney de Gestão e Atendimento – Como Encantar os Pacientes
Metodologia
• Apresentação de conceitos, dinâmicas de grupo, vídeos, simulações e estudos de casos.
• Utilização do Jogo Grok
Professor Responsável: “Clientes não compram produtos nem serviços. Compram satisfação através de uma experiência com você.”